Les conflits sont inévitables. Chacun de nous les a eus et les aura probablement à l’avenir. Ce programme de formation de deux jours présente des outils et des techniques permettant aux participants de faire face plus activement aux conflits en milieu de travail.

Le programme explore la définition des conflits et présente comment les situations de conflit peuvent avoir des résultats positifs. Les participants vont pratiquer un processus de résolution des conflits pour gérer avec succès les conflits en milieu de travail et apprendront les tactiques communes, les tactiques de compteur et les jeux utilisés dans les résolutions de conflit.

• Auto découverte et critique
• Exploration en groupe et discussions menées par le facilitateur
• Apprentissage basé sur le jeu
• Exercices pratiques
• Exploration des théories sur les meilleures pratiques

À la fin de cette formation, les participants pourront :

• Apprendre, pratiquer et suivre un processus de résolution des conflits
• Devenir plus confiant dans la gestion des situations de conflits interpersonnels et communs en milieu de travail.
• Prendre conscience des différents styles de résolution des conflits et découvrir le sien.

Suivre étape par étape un processus de médiation réussie des conflits entre deux parties.

Les professionnels qui souhaitent améliorer leurs compétences en matière de communication et de résolution de conflits.

Module 1 : Préliminaires et Prise de Conscience des Conflits

Module 2 : Les Styles de Conflits

Module 3 : Le Langage de Résolution des Conflits

Module 4 : Processus de Résolution

Module 5 : Médiation dans un Conflit

Challenge d’évaluation.